Segítségkérés

Heats Casino kapcsolat: ember a vonal végén, 0-24

Írj a [email protected] címre, nyisd meg az élő csetet, vagy hívd a +36 1 485 2364 telefonszámot: nonstop, 0-24 órában, magyarul is.

Segítség kérése 18+, felelősséggel

Ma kifizetve

475,622 Ft

3,003 Játékosok most

SZTFH-296165/2012 – Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága

Átlag 7 perc – heti 46M Ft feldolgozott összeg

128-bit SSL titkosítás, GLI tanúsítás

Heats Casino elérhetőségek

Nem bottal, hanem emberrel beszélsz

Két perc olvasás után tudod, melyik csatornán kapsz választ a leggyorsabban.

Élő cset

Az élő cset a legjobb gyors kérdésekre: befizetés, bónusz, belépés. Átlagosan két perc alatt ír vissza egy magyarul is beszélő kolléga, éjjel is.

Cset indítása

Írásos válasz

Írj a [email protected] címre, ha csatolni is szeretnél valamit, vagy ha hosszabban kell elmagyaráznod a helyzetet. Válasz általában tizenkét órán belül érkezik.

Írj e-mailt

Hívd a vonalat

Hívd a +36 1 485 2364 számot, ha azonnal beszélni szeretnél valakivel. A vonal CET szerint nonstop nyitva, és átlagosan egy perc alatt fogadnak.

Hívd a számot

Hat adat egy helyen

Külföldi cím helyett magyar vonal és magyar felügyelet

Az a félelem, hogy külföldi céghez írsz és senki nem érti meg, itt nem áll fenn.

Elérés

Telefonszám+36 1 485 2364

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-296165/2012

Segítség

JátékosvédelemSzerencsejáték Felügyelet SZE-NAR rendszer, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Játékosok Névtelen Közössége

Fordulj független segítséghez

Ha a szerencsejáték gondot okoz, három független szervezet is segít Magyarországon. Ezek nem a kaszinóhoz tartoznak, és ingyen hallgatnak meg.

Szerencsejáték Felügyelet SZE-NAR rendszer. A felügyeleti rendszerben regisztrált játékosként kérheted a kizárásodat vagy a korlátaid ellenőrzését.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül beszélhetsz arról, ami nyomaszt, bármikor.

Játékosok Névtelen Közössége. Sorstársak közössége, ahol tapasztalt játékosok segítenek kilépni a körből.

Részletek

Öt postafiók

Heats Casino postafiókjai ügyfajtánként

A megfelelő címre küldött levél után nem telik el nap, mire a szakértő válaszol.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszok[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Üzleti együttműködés[email protected]

Tiszta háttér

Ellenőrizd, ki üzemelteti a játékot

Nálunk minden ügyintézés mögött magyar cég és magyar hatósági engedély áll, nem névtelen cím.

A cég

CégnévHeats Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-125073 (Magyarország)

SzékhelyVáci utca, Szeged

Az engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-296165/2012

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Mielőtt írsz

Heats Casino: a leggyorsabb válaszok egy helyen

A Heats Casino ügyfélszolgálata gyorsan válaszol, de a leggyakoribb kérdésekre itt azonnal olvashatsz választ.

regisztrációMi van, ha kíváncsi vagyok, ki felügyeli a Heats Casinót?+

A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felügyeli a működést, az engedély száma SZTFH-296165/2012. Az engedély 2012 óta érvényes, és a magyar szabályok szerinti játékot fedi. Kérdés esetén a panasz először a támogatáshoz kerül, onnan a hatósághoz.

regisztrációMiért válaszol a cset magyarul is, ha angolul írok?+

A támogatás négy nyelven dolgozik: magyarul, angolul, németül és románul. Nyelvet nem kell külön kérni, a válasz azon a nyelven érkezik, amelyiken írtál. A cseten ez általában két percen belül megtörténik.

regisztrációMikor kapom meg a másolatot a rólam tárolt adatokról?+

Adatkérésedet a [email protected] címre küldve indítod el. A választ a vonatkozó magyar szabályok szerinti határidőn belül kapod meg, törlést is kérhetsz. Az ügyintézés ideje alatt a fiókod változatlanul használható.

regisztrációMeg tud azonosítani a támogatás jelszó nélkül is?+

Igen, a jelszavadra soha nincs szükség, és azt senki nem kéri tőled. Elég a regisztrációnál megadott e-mail cím, valamint a neved és a születési dátumod. Ezekkel a cseten vagy a telefonon azonosítják a fiókot.

regisztrációSzámíthatok rá, hogy a vizsgálat pár óra alatt lezárul?+

Az ellenőrzés általában hetvenegy órát vesz igénybe. Ezalatt a személyazonosító igazolvány, a lakcímkártya, a bankszámlakivonat és a bankkártya fényképe kerül átnézésre. A státuszról e-mailben kapsz értesítést, sürgős esetben a cset gyorsít.

Válaszidő körkép

Nézd meg, mikor kapsz választ

Ez a blokk eldönti, melyik csatornán mennyit vársz, mielőtt üzenetet küldesz.

Élő cset

Cset nyitvanonstop, 0-24 órában

Cset első válaszkét perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail választizenkét óra

Telefon

Telefonszám+36 1 485 2364

Telefon várakozásegy perc

Mielőtt írsz vagy telefonálsz, ez legyen kéznél

Ezekkel azonnal munkához lát az ügyintéző, és nem kell oda-vissza kérdeznünk.

Regisztrált e-mail címed
Fiókod azonosítója vagy beceneve
A kérdéses tranzakció dátuma
Tranzakció összege forintban
Képernyőkép a hibáról

Panaszkezelés

Panasz: az első szótól a hatóságig

Arra a félelemre válaszol itt, hogy a panasz elvész és senki nem felel érte.

Heats Casino panaszpostafiók

Írd le a történteket a [email protected] címre, dátummal, összeggel és az ügyintéző nevével. A levél azonosítószámot kap, és bekerül a nyilvántartásba.

Válasz tizenkét órán belül

Az ügyintéző tizenkét órán belül visszajelez, és elkéri a hiányzó adatokat. Jelszót soha nem kérünk, csak a fiókod adatait egyeztetjük.

Ki dönt másodszor?

Ha a válasz nem rendezi a vitát, kérj belső felülvizsgálatot ugyanabban a levélben. A döntést feljebb viszik, és írásban megkapod az indoklást.

Előbb nálunk, aztán az SZTFH-nál

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz. Előbb azonban nálunk zárd le az ügyet, mert a hatóság kéri a mi válaszunkat.